原标题：保山交警高效办理“12345”热线工单 及时解决民生诉求

作为与群众打交道最密切的警种，保山市公安局交警支队自2018年9月受理“12345”政府热线平台工单以来，高度重视热线办理工作，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，建立“四个机制”，全力提升服务水平和办理质量，较好地完成了“12345”热线转办的各类事项，及时妥善解决群众的民生诉求。

建立工单流转机制

【资料图】

保山市公安局交警支队多次组织召开专题会议，研究部署“12345”热线办理工作，成立热线办，每日对“12345”工单进行接受、分流、处理、跟踪、上报、回访。将办理“12345”工单视同警情处置，接到分派工单第一时间迅速反应，联系当事人沟通交流，能第一时间答复的当场答复，需进行流转到业务部门的及时流转办理，以不拖、不推、不等、不靠的工作态度积极处理，做到事不过夜、事不耽误。

建立联合办理机制

对辖区群众关注程度高、处理难度大的复杂工单做到不回避、不扯皮、不搪塞，积极联合相关部门直面问题，合力妥办。在强化职能工作的同时，积极与相关职能单位进行沟通处理。对于涉及多个部门和单位，需要与其他单位联合执法才能解决的诉求问题，积极主动做好对接工作，加强沟通协调，合理解决好跨部门和单位的综合性诉求问题。

建立分析研判机制

以“12345”热线中群众反映的情况为民意导向，按照周、旬、月的时间节点进行分析研判，梳理群众反映强烈、社会矛盾突出的问题，厘清从“源头控、源头排、源头解”的工作思路，从多角度分析，深挖深层次原因，精准制定工作举措，从根本上解决问题，从根源上化解矛盾。近年来，通过研判群众诉求，该支队进一步优化了保山中心城区交通组织，使道路更加顺畅，群众更加满意。同时，该支队注重对投诉交警执法工单的研判，通过反映情况查找该支队执法存在的问题和薄弱环节，采取针对性举措强化交警队伍正规化建设，提高执法质量，有效杜绝机械执法、粗暴执法、和稀泥式执法的现象。

建立督办通报机制

将“12345”工单办理纳入该支队日常业务工作督办内容，坚持每月对办理情况进行通报，该支队纪委对因责任心不强导致工单超期、回复群众敷衍了事、弄虚作假等行为进行通报批评，责令限时整改，压实工单办理责任;对因工作不力、执法不当导致“12345”投诉多的民警辅警进行约谈，通过督办倒逼民警辅警增强规范意识、责任意识和身份意识，展现保山交警良好形象。

自2018年9月至2023年3月，保山交警共受理业务887笔，办结率99.7%，答复率100%。“12345”政务服务便民热线已成为交警为群众办好事、办实事、解难事的重要途径。 保茭萱